Polityka Prywatności

Aplikacja mobilna Helpdesk Call Center na system Android

1. Wprowadzenie

Niniejsza Polityka Prywatności określa zasady przetwarzania danych osobowych oraz korzystania z uprawnień urządzenia w związku z korzystaniem z aplikacji Helpdesk Call Center na system Android.

Administratorem danych osobowych jest TRAVELPROP Sp. z o.o. z siedzibą w Lublinie, ul. Zuchów 2/34, 20-047 Lublin, NIP: 7123455724.

W związku ze specyfiką aplikacji (obsługa klienta, synchronizacja z panelem webowym), aplikacja zbiera i przetwarza następujące dane:
1. Historia połączeń (Call Log): Aplikacja wymaga dostępu do historii połączeń, aby odnotowywać zakończenie rozmów oraz synchronizować status i historię połączeń konsultantów z chmurowym panelem webowym.
2. Wiadomości SMS: Aplikacja wymaga dostępu do wiadomości SMS w celu synchronizacji wiadomości między urządzeniem z systemem Android a panelem web, umożliwiając konsultantom wysyłanie i odbieranie SMS-ów z poziomu systemu webowego.
3. Dane identyfikacyjne: Zbieramy dane identyfikacyjne użytkownika (np. imię i nazwisko pracownika, adres e-mail).
4. Dane techniczne: Zbieramy dane techniczne urządzenia (model telefonu, wersja systemu operacyjnego) oraz identyfikatory usług chmurowych (np. Firebase).

Zebrane dane są przetwarzane i przesyłane do serwerów chmurowych w celu:
1. Świadczenia usług związanych z zarządzaniem połączeniami i komunikacją SMS przez pracowników helpdesk.
2. Wyświetlania w czasie rzeczywistym w panelu webowym informacji o tym, czy aktualnie trwa rozmowa, z kim jest prowadzona, oraz szybkiego oddzwaniania na nieodebrane połączenia.
3. Analizy i ulepszania działania aplikacji.

Przetwarzanie danych osobowych oraz korzystanie z uprawnień urządzenia odbywa się na podstawie wyraźnej zgody użytkownika, udzielanej podczas instalacji oraz pierwszej konfiguracji aplikacji.

Dane przesyłane pomiędzy aplikacją Android a panelem webowym (np. za pośrednictwem Firebase) są szyfrowane i przechowywane na zabezpieczonych serwerach, chronione przed nieautoryzowanym dostępem.
Administrator stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne zapewniające ochronę danych.

Dane osobowe mogą być udostępniane podmiotom trzecim (np. dostawcom usług chmurowych, takim jak Firebase) wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia usług synchronizacji.
Administrator nie sprzedaje danych osobowych użytkowników żadnym podmiotom zewnętrznym.

Użytkownik ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania.
W celu skorzystania z tych praw użytkownik może skontaktować się z administratorem na adres korespondencyjny wskazany w nagłówku dokumentu.

Administrator zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Prywatności. O wszelkich zmianach użytkownicy będą informowani poprzez aktualizacje aplikacji.

W przypadku pytań lub wątpliwości dotyczących Polityki Prywatności prosimy o kontakt na adres korespondencyjny Usługodawcy wskazany w nagłówku dokumentu.